FAQ
Il sito si rivolge anche ai professionisti con Partita IVA?
Il sito si rivolge anche ai professionisti con Partita IVA?
Sì, il nostro e-commerce è aperto sia a clienti privati (consumatori finali B2C) sia a clienti business e professionisti (B2B).
Come faccio a sapere se un prodotto è disponibile?
Come faccio a sapere se un prodotto è disponibile?
I prodotti a catalogo si considerano generalmente in pronta consegna. Tuttavia, lo stato delle scorte viene aggiornato costantemente sul portale. In caso di temporanea indisponibilità o ritardi, verrai ricontattato tempestivamente dal nostro servizio clienti.
Posso effettuare un ordine anche senza passare dal sito web?
Posso effettuare un ordine anche senza passare dal sito web?
Sì, è possibile concludere un ordine anche telefonicamente o tramite l'applicazione WhatsApp, alle medesime condizioni generali di vendita.
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Puoi pagare comodamente tramite:
- Bonifico bancario anticipato intestato a Kitchen Maestro S.r.l.
- Contrassegno (esclusivamente in contanti alla consegna, con un costo aggiuntivo del servizio pari al 4% e un eventuale acconto del 20% tramite bonifico per importi superiori a 500€).
- PayPal e Carte di credito/debito dei principali circuiti, gestiti in totale sicurezza tramite ambienti protetti.
Quali sono i tempi di elaborazione e spedizione dell'ordine?
Quali sono i tempi di elaborazione e spedizione dell'ordine?
Gli ordini vengono elaborati e affidati al corriere entro 24/48 ore lavorative dalla ricezione del pagamento.
Quanto tempo impiega la consegna?
Quanto tempo impiega la consegna?
- Corriere espresso: 24/48 ore (le isole e le zone remote potrebbero richiedere 24/48 ore in più).
- Corriere standard: 4/5 giorni lavorativi (le isole e le zone remote potrebbero richiedere 24/48 ore in più).
Come vengono calcolate le spese di spedizione?
Come vengono calcolate le spese di spedizione?
Le tariffe sono calcolate in base al peso e al volume della merce e vengono mostrate chiaramente nel carrello prima della conclusione dell'ordine.
La consegna viene effettuata al piano?
La consegna viene effettuata al piano?
No, la consegna s'intende sempre a piano strada. Eventuali servizi accessori, come il trasporto ai piani o l'accesso a zone a traffico limitato (ZTL), devono essere tassativamente comunicati in fase di prenotazione per permetterci di calcolare un preventivo dedicato.
Cosa devo fare al momento della consegna del pacco?
Cosa devo fare al momento della consegna del pacco?
Al momento della consegna sei tenuto a controllare l'integrità fisica dell'imballaggio, a verificare l'integrità della merce e il numero dei colli ricevuti.
Come devo comportarmi se il pacco risulta danneggiato?
Come devo comportarmi se il pacco risulta danneggiato?
Se l'imballo o la merce presentano danni, puoi rifiutare la ricezione oppure accettare il pacco firmando con "RISERVA SPECIFICA per danni" sul documento del corriere, descrivendo dettagliatamente l'anomalia riscontrata.
Entro quando devo segnalare un danno da trasporto?
Entro quando devo segnalare un danno da trasporto?
Dovrai darcene comunicazione scritta via e-mail a info@kitchen-maestro.com entro 1 giorno lavorativo dalla consegna, allegando idoneo materiale fotografico. La mancanza di riserva specifica e di segnalazione tempestiva impedisce l'accettazione di contestazioni, sostituzioni in garanzia o rimborsi.
Chi può esercitare il diritto di recesso?
Chi può esercitare il diritto di recesso?
Il diritto di ripensamento si applica esclusivamente ai clienti che acquistano in qualità di consumatori privati (B2C). Per i professionisti con Partita IVA (B2B) il recesso ex lege è escluso.
Entro quanti giorni posso restituire un prodotto?
Entro quanti giorni posso restituire un prodotto?
Puoi recedere dall'acquisto senza penali e senza specificarne il motivo entro 14 giorni dal ricevimento della merce.
Come si richiede il reso?
Come si richiede il reso?
È necessario inviare una comunicazione formale (indicando numero d'ordine, fattura e articoli) tramite Raccomandata A/R indirizzata a Kitchen Maestro S.r.l., Via Vittore Ghislandi 61/B, Bergamo, oppure tramite PEC (kitchenmaestro@pec.it), anticipando la comunicazione via e-mail a info@kitchen-maestro.com. Il bene deve poi essere rispedito a tue spese entro 14 giorni dalla comunicazione.
Quanto dura la garanzia sui prodotti?
Quanto dura la garanzia sui prodotti?
- Per i Clienti Consumatori (B2C) la garanzia legale di conformità dura 2 anni dalla consegna del bene (con denuncia del vizio entro 2 mesi dalla scoperta).
- Per i Clienti Professionisti (B2B) la garanzia ha una validità di 12 mesi (con denuncia formale del vizio entro 8 giorni dalla scoperta, ai sensi dell'art. 1495 c.c.).